当前位置:.五常法简介

五常法的效用

      我们经常转移视线以避开不愿看到的事情,而五常法可帮助我们思考及处理事情,它就像一面镜子一样能够反映出我们的态度和行为。以下便是一个水平差的机构出现的一些“企业病症”:
      ◆工作环境凌乱肮脏
      ◆人际关系恶劣
      ◆大多数人看上去都精神不振
      ◆员工不关心自己的工作
      ◆容易发生故障及意外
      ◆品管圈活动陷入停顿状态
      ◆存在着很多不良品和顾客投诉
      五常法可以切实地解决上述问题,从而帮助机构里面的每个人都生活得更美好。如果你先在家中实施了五常法,你就会看到它带来好处,从家里获得了实施五常法的经验并意识到它的用处后,你就能开始在你的工作场所实施五常法,你将会从已改善的工作环境中受益。
      五常法还可以成为品管圈活动的良好基础。很多时候,品管圈成员聚集的时候没有准备好讲座的内容。五常法可为改善工作提供一个良好的框架,五常法处理的对象是问题的根本之所在,就是工作当中的常组织、常整顿、常清洁、常规范和常自律。
      五常法也可构成其它品质改善的基础。例如实施ISO9000品质系统,许多顾问都会在考牌之前建议他们的顾客租一辆货车,把所有的垃圾运走。随处废弃的文件和材料很容易招致审核员的发问,而且,审核员总是坚持一定要亲眼看到才相信。如果被审核的公司能给审核员留下一个整洁及干净的形象,表面证据已阐明该公司所实施的ISO9000品质管理体系是有效的。
      实施五常法活动可给公司带来巨大的好处。一个实施了五常法活动的公司可以改善其品质、提高其生产力、降低成本、确保准时交货、确保工作人员的人身安全和保持员工高昂的士气。正如戴明博士所指出:“管理者应该创造一个员工喜欢的工作环境,并以此自豪。”但这是一种怎样的环境呢?它就是以五常法管理下的环境!这就是为什么Y.Kondo教授(1971年戴明奖获得者)指出“在日本,最高管理者已经把[5-S法]作为他们的第一优先管理项目。”

      具体来说,五常法可以改善安全、卫生、品质、效率和形象,借以提升竞争力。
安全(Safety)
      从很多方面来看,安全取决于工作场所内的常组织和常整顿活动。这种说法的真正涵义就是你必须注意细节:你载好了安全帽、安全手套和穿上了安全鞋吗?正是这些微不足道的物品造成了安全方面的差异。五常法活动对个人的安全和健康来说也很重要,因为它可以预防由于不良绝缘、漏油所引起的电击、火灾和滑倒,五常法还可以预防其它威胁到人类健康和安全的因素。
      香港职安局在98年尾曾邀五常法创始人何广明教授作“职安健康靠五常”公开讲座,以前何教授在互联网翻查香港与日本工伤意外率比较,香港竟是日本的六倍,这是铁一般的证明,五常法对职安健是绝对有关的。在企业里,经常会出现与电器连接有关的事故。

卫生(Hygiene)
      在SARS(非典)以前,卫生不太受到重视。今天,再加上禽流感的威胁,卫生要求已经成为所有企业必须追求的条件之一,况且一个好的卫生环境,更能够给顾客信心。

品质(Quality)
      现代电子产品和其它机械都要求很高的精密度和清洁度。哪怕是一小点污渍也可能毁掉一台计算机。金属屑和毛边都可能意味着部件装配得不紧密,掉在生产线上的坏零件意味着错误的零件将被装在一起或将送给了购买的顾客。在写字楼一个不妥善的处理会令顾客投诉,在医院里一个失误可以失去一条生命。在工作活动方面犯了一个看上去很小的错误,便可能导致严重的问题。很明显,五常法是确保品质的先决条件,而优质的产品来自优质的工作环境和减少出错的方法。

效率(Productivity)
      厨艺精湛的厨师、技术娴熟的木匠、出类拔萃的画家和声名显赫的作家都会妥善地维护他们的工具。他们不会有生锈的刀、掉齿的锯、粗糙的画笔和经常出毛病的电脑。由于他们爱惜工具,他们在工作的时候才不会浪费时间。他们知道花在维护工具上的时间总比由于生产劣质产品和产生潜在问题后所浪费的时间要少得多。
      在有些生产厂家流行着一种“星期一上午综合症”。这种症状“发作”时的表现是:机器不能转动、液压和气压设备的压力水平较低。所有这些情况是由于过去一周内积累的尘垢经过一段时间后变硬,就是因为这些机构在过去的一周内没有实施五常法活动。同样问题亦会出现在医疗和服务业。
      个人也出现“星期一上午综合症”。每天都做同一件事时,个人会形成一种工作习惯;然而当他度假回来时,就忘记了门锁该向哪个方向转动、开关向哪个方向是开、仪表的正确读数是多少。所有这些活动都应该事先有标记,但是通常都没有人理会。员工们认为没必要用标签,可是当他们度假归来时就会发现自己的记忆力原来很差。

形象(Image)
      在众多品质改善方法中,五常法独特之处是加插了形象,其中“常规范”里的例子特多,例如透明、直线直角、电线整理、通管方向及颜色区分、防止噪音、园林式环境等。在顾客服务角度来看,形象是最重要的,因为如果形象差,顾客掉头走时,什么安全、品质和效率也是白费的。
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