樊卓雄先生 新昌地产管理有限公司董事总经理

公司背景

新昌地产管理有限公司于1978年成立，多年来一直为本港住宅、工商楼宇、购物商场及豪华别墅等不同类型物业提供全面而优质的管理服务。凭着坚持「以客为本」和「不断改进」的服务精神，公司业务发展迅速，至今已是香港最具规模的物业管理公司之一，管辖逾十万个住宅单位及二百六十七万平方呎的商场及工贸楼宇，员工数目更超逾一千八百人。

新昌为本港首间推行「全面优质管理」的物业管理公司，特色是以顾客的需求为大前题，透过持续改善及全体员工的参与，让管理运作及服务水平不断进步。

推动五常法的目的

新昌一向注重员工工作环境的安全及健康，推行「五常法」的原因是为员工营造更佳的工作环境，激励员工士气，加强员工的责任感与归属感，令员工更积极投入工作，从而为顾客带来更优质的服务。

再者，物业管理行业需要存放大量的客户数据，而各员工亦有不同的储存文件方法。故推行「五常法」将储存文件系统统一化，令员工更快更方便更有效的存取文件，提高员工的工作效率，又可以减少运用纸张，切合环保的要求。

常组织的好例子：抛掉不需要的东西           常清潔的好例子：地面保持清潔
           

为了配合及推行「五常法」，新昌成立「五常法小组」专责处理整个计划的推行。

其后更选出总写字楼、康��苑及恒丰园率先推行「五常法」及考取「五常法」认可证书。

另外，由「五常法小组」及培训部一同设计五常法培训课程及安排屋苑员工接受有关培训，并建立一套专用教材及参考数据。

 

推行上的困难及解决方法 

五常法推行最困难之处莫过于改变员工固有的思想，如何令员工认同推行五常法所带来的益处；因过急的改变会令员工未能立时适应，只会适得其反，故不能操之过急，凡事应循序渐进。同时，亦须向员工灌输实践「五常法」后所带来的好处。

而资金亦是问题之一，鉴于各屋苑的营运资金有限，无疑会影响推广「五常法」，幸好得到公司管理层全力支持，故「五常法」活动得以广泛推行。

实际效益 

◆各同事经过重新整理收拾工作间后，工作空间扩大了，改善了工作环境，令员工更积极投入工作。

◆文件的储存有了指引，一年内没有使用过之文件，将存放于货仓内，办公室只储存经常使用的文件，令员工更快更方便更有效率地寻找所需之文件。
◆至于环保方面，办公室内的冷气温度调较至适当的温度，亦安排同事专责于放工后关灯，从而节省不少能源。
◆定期安排合格之承办商检查消防系统及装置，以保障员工的安全。

◆由于工场保持整洁，有助减少意外发生。

常规范的好例子：“已检查合格”的标签       常自律的好例子：履行个人职责
          

展望 

对新昌而言，我们将紧随时刻万变的需求，不断改革创新，秉承「五常法」的一贯宗旨，将服务做到最好，再创佳绩，让顾客与我们齐感自豪。