林祖怡医生 香港五常法协会董事

医院背景/历史 

玛嘉烈医院是葵青荃湾区的专科医院，设有一千二百张病床，为区内居民提供二十四小时急症及住院服务。除此以外，还有专科诊，日间医护中心，日间医院及小区医疗护理服务。

玛嘉烈医院辖下共有五间社康护理服务中心，为荃湾及葵青区居民提供全面性的家居护理服务。将治疗延展至病人家中，作为医疗护理及小区的桥梁。为了应付不断增长的需求，玛嘉烈医院的社康护士在过去曾不断在各方面作出改善，使服务更有效率和更具弹性，例如建立信息系统，增加培训，订定服务标准和工作改善计划等。 
                           
 

推动五常法的目的 

社康护士每日头于繁忙的工作中，对于病人以外的事物都很少关注，甚至中心的工作环境及各项用品有参加意见。推行五常法始于去年二月中，作为一项持续优质改善计划，目的是将中心整理成一所安全又舒适的办公室，并希望藉此能促进同事间的互相了解，改善沟通及建立团队精神。 

推行五常法的策略 

在过去推行五常法的一年，大致上可分为四个阶段：

1.探索期　　在九八年二月成立的五常法小组共有十五人（每中心二至三位），其中一位为联络及统筹。共同探索五常法的应用。首先大家将中心运作的问题加以剖析，作出排序和解决的建议，可是，大家对五常法都没有认识。更不知从何入手，故此安排了一次在职训练及参观了松下精工，自此，每位同事对五常法有进一步了解，有些对五常法产生兴趣，对推行方面更有信心。

2.训练期　　在六月开始各组员陆续参加了香港浸会大学的五常法审核领袖培训课程，大家对五常法有一致的认识。可是，在实行方面，总是腾不出时间进行五常法活动。大家都有心有余而力不足的感觉。

3.启发期　　幸而得到何广明教授的安排，参观了康杰幼儿园。他们在五常法的创意和努力，加上校长的领导，实在是一个典范，对我们推行五常法有很大的鼓舞作用。

4.稽核期　　相信正式实行五常法是在订立了五常法检查表后，中心工作地区划分给每位同事负责，大家分工合作，将中心整顿，把五常法结合日常工作中。跟着亦订立了互相稽查制度，使一些好的方法可以实践到其它中心。 

推行上的困难及解决方法
 

当然，大家都用了很多心思和时间，亦面对工作上和稽查的压力，尤其是在残旧不堪和地方浅窄的环境，困难是可以理解的。可是，在细心欣赏大家努力的成果时，每位同事都觉有自豪感。 

实际效益 

总括来说，五常法是一个实际可行的现场管理工具，我们清除了积压多年的文件，弃置了不再用的物品，退回多余的物料，腾出了不少空间，将文件用品重新整理编排，加上清楚标签，每位同事都能在30秒内取到需要的物品。 

展望 

至于将来要面对的当然是如果将努力成果保持，或将五常法推展到其它地方，每日五常法是一个好习惯，但是，在工作量不断增加到难以应付之际，五常法活动就只有依靠文员及职员的协助，所以，五常法是增加效率及队精神的管理工具，重要的是领导者的循循善诱，不断支持和鼓励。